2018年度全省交通服务热线话务人员业务培训班分别于11月8-9日、22-23日在常州和徐州举办，我市热线话务员分批参加了培训。培训班重点培训了热线系统业务新分类标准、热线质检新要求以及高速公路路网及路况查询方法等。轮训结束后，我市组织全体话务员立即落实：一是严格执行新分类标准，准确制作下派工单；二是认真分析话务质检问题，提出整改方案；三是提升工具应用能力，实现精准化服务；四是做好统计分析，对标找差，稳步提升热线服务质量。