日前，12328热线话务员方燕接到市长热线转来的电话，有市民反映，市区东进路与西环路交界处东南侧200米左右，高架桥梁匝道好像有一条“缝”。险情就是命令，容不得半点迟缓，方燕立即联系责任路段的监理单位、养护单位、监管单位……，高架办工程师刘飞得到消息迅速到现场勘察，发现是灯光照在路面反射出的影子，立即回复来电人消除了疑虑，也得到了来电人的称赞。高架不仅是城市靓丽的风景线，更是富民强市的血脉通道。12328热线姑娘们24小时全天候受理各方来电诉求，遇有应急抢险信息立即分发到处理单位，协助当好高架安全卫士，保障高架安全畅通。