2019年上半年，我局对热线话务员进行考核评比，王蓉、方燕获综合积分并列第一名，被评为“话务之星”，栾蕾获第三名。这是我局为加强热线人员考核与管理，首次开展“话务之星”评选探索，重点从在线时长、话务量、10秒接通率、满意率、质检得分和省简报录用情况六个方面指标进行综合考评，制定了《优秀话务员评选细则》，进一步营造热线你追我赶的工作氛围，不断提升话务质量。