为持续提升我市城市公共交通服务质量，按照江苏省交通运输厅有关要求，参照《江苏省城市公共交通服务质量评价细则（试行）》，盐城市交通运输局日前已完成对我市城市公共交通服务质量监测评价，形成《盐城市公共交通服务质量评价报告（2021年）》。

2021年我市对公共交通服务质量的评价主要分为四个方面，评价得分为950分，其中质量管理体系运行得分最高为满分，满意度监测得分率较低。8项关键指标中除了早晚高峰时段公共汽电车平均运营速度（公里/小时）外均达到满分水平。目前，中心城区已设置公交专用道153.2公里，青年路沿线32个交叉口智能化改造完成，解放路、新都路以及开放大道交叉口智能化改造工作进展情况良好。城市居民选择公共交通出行量占出行总量的19.9%，高峰期平均运行车速达18.5公里/小时，下一步要加快公交信号优先设施建设，尽快达标。

2021年度12328热线共受理公交类业务3023条，其中，投诉举报828条，占比27.39%，信息咨询1551条，占比51.31%，意见建议41条，占比1.36%，求助585条，占比19.35%，表扬18条，占比0.6%。群众投诉的问题主要集中在公交司机素质有待提高、规定公交站点不停靠、有拒载和甩客的现象、公交车厢内卫生欠缺等方面，投诉处置完结率为100%。