在市政务服务中心交通窗口，有这样一个班组，他们有问必答，有事必办，每天都以最好的微笑服务、最优的工作激情、最佳的精神面貌对待每一位前来办理业务的群众，他们就是交通窗口的“交惠您”服务班。近日，这个班组喜获“盐城市巾帼文明岗”荣誉称号。

手把手"教会" 他们是服务群众的“贴心人”

“你能不能帮帮我？”春节放假前一天，王先生带着电脑急匆匆走向交通窗口。“我刚从外地回来过年，路过这边想来请教一下道路运输从业资格的网上申报流程，之前都让中介申请，他们说过完年要涨价，我就想问问是不是真的。”

“在线申报就是为方便群众的，操作并不复杂，而且道路运输从业资格是可以跨省通办的，以后请不要相信黄牛代办证之类的话，只要符合条件我们立即办理，不存在任何收费。”“交惠您”服务班的刘思思一边向王先生讲解，一边在纸上绘制流程图，并指导王先生自己实际操作。经过“手把手”耐心的教学，王先生很快学会了申报流程，而此时办事大厅里只剩下他们两个人，王先生顿觉不好意思，连连打招呼：“太感谢了，不好意思耽误你放假时间了，以后我也可以自己在家进行网上申报，省的跑来跑去，也能少花冤枉钱了。”

在服务过程中，“交惠您”服务班通过现场手把手"教会"群众进行网上注册，向群众发放宣传单，讲解网上办事系统的益处，坚持让数据多跑路,群众少跑腿，按照审批服务“流程最简、材料最少、时间最短、服务最优”的目标和要求，进一步深化“一件事”改革，扎实推进道路运输高频服务事项"跨省通办"，持续推广应用交通运输电子证照，创新实现“交惠您”普货车辆自动年审并在全市推广应用，走在全省前列。

面对面"交汇" 他们是高效审批的“先行者”

“这个证晚下来一天，我们一辆车就得损失几千元啊，师傅们都要挣钱养家的。”3月9日上午刚一上班，市政务服务中心交通窗口“交惠您”服务班的朱萍就接到了大件运输企业负责人顾先生的咨询电话。“对方很着急，主要是咨询公路大件运输业务，要办理相关证件，差不多隔半个小时要来电一次，但将心比心，换位思考，我特别能理解群众的难处。”经过耐心细致的沟通后，为了运输企业尽快符合审批要求，减少办证等待时间，朱萍深入该运输企业，“面对面”为企业把关材料并开展实际指导，以最短时间成功帮助运输企业办理了证件业务。第二天，顾先生特地打来电话表示感谢：“没想到你们能亲自登门服务，这么快就指导好我们办理了证件，感谢你们，衷心给你们点赞！”打那之后，朱萍对群众的来电，更细心、更耐心、更用心回复，并主动将手机号码告诉相关企业办事人员，方便群众随时咨询。

交通政务服务事项众多，全年办件量9万有余，“交惠您”服务班以“让人民满意”为最高工作标准，灵活采取面对面"交汇"的服务方式，积极开展“三零服务”，严格做到“事项零失误、质量零差错、服务零投诉”，推动服务进一步优化，形成“一窗受理、分类办理、集成服务、统一送达”的链条式审批模式。所有交通政务服务事项，承诺件办理时间均在法定期限内缩短一半以上，即办件更是即办即走，极大提升了群众办事满意度和行政审批效率。

心连心“交惠”他们是公益路上的“追梦人”

2月7日中午12点的钟声已经响过，“交惠您”服务班的鲁建琳像往常一样准备打卡下班。刚刚走到大厅门口，她发现了前来办事的腿脚行动不便的李奶奶，正用自带着的板凳一步一步艰难地挪着出门，在得知其办完业务需要打车回家后，鲁建琳立马自费为其呼叫了一辆滴滴快车，并陪同等待。可滴滴驾驶员见李奶奶是残疾人，表示无法提供服务，取消了接单。在呼叫两次快车都没有成功后，鲁建琳打电话叫来了自己的家属，让家属开车将李奶奶送回家。上车时，李奶奶拉着她的手久久不愿放松，眼含泪花地说道：“感动人心啊！真没想到能遇上这么热心的同志，又不是你们的工作范围，还特意叫家人开车送我回去，你们真是好人！”

小事连着民生，民生连着民心。在爱岗敬业、勤奋工作之余，“交惠您”服务班以心连心“交惠”的服务方式，坚持为群众提供暖心服务，积极开展助老、助困、助残等活动，随时进行疫情防控提醒，做好创建全国文明城市志愿服务，切实增强办事群众对交通运输发展的获得感和幸福感。

服务有温度，办事有态度。“交惠您”服务班将按照国家和省市深化“放管服”改革的最新要求，坚持目标导向、问题导向、结果导向，以突出促进政务服务便利化为主线，着力审批服务品牌创树，全力当好“交通强国”建设的开路先锋。

市政务服务中心交通窗口“交惠您”服务班现有职工21人，其中女职工17人，主要担负全市水上船舶的营运检验登记、船舶国籍证书核发、船舶与船用产品法定检验等业务；办理市直道路、水路运输行政许可受理，全市18.3万道路运输从业人员的资格证件发证、补证、换证、转籍，市直3000余辆货运车辆、1000余辆教练车辆、500余辆客运车辆的道路运输证发证、年审、换证，市直300余艘船舶的营运证发证、年审等工作，同时承担全市公路涉路施工、大件运输许可、航道港口的政务服务事项办理等业务，每年经手业务量在9万件左右。