为全面提升交通政务服务水平，推动政务服务向“好办”“易办”持续转变，3月3日，市政协副主席、市交通运输局局长黄正桂以普通办事群众的身份，走进市政务服务中心交通窗口，开展“假如我是办事群众”换位体验活动，沉浸式感受办事流程，面对面倾听群众诉求。

在水上业务窗口，黄正桂以“陪伴者”身份，与前来办理船舶所有权注销登记业务的群众一同走完办事全流程，并不时询问：“材料准备麻烦吗？”“今天等了多久？”“对我们服务还有什么建议？”群众坦言，现在水上业务比过去顺畅很多，材料清单清晰，窗口人员也耐心细致。在道路运输窗口，黄正桂陪同另一位群众体验开办运输企业“一件事”，了解材料清单、操作界面和办理时效，与群众深入交流改革落地后的真实感受。群众表示现在开办企业只需跑一次、交一套材料，省时省力，整个办理过程仅用时10余分钟。黄正桂叮嘱，要结合数字化手段持续优化服务场景，真正把好事办好、实事办实。

体验结束后，黄正桂与局行政审批部门、交通服务窗口人员座谈交流，肯定近年来交通政务服务数字化转型成效，从“网上可办”到“掌上好办”，信息化手段让办事效率显著提升。针对服务短板和群众意见，他要求：一是探索推行“AI辅助预审”模式，有效减轻人工办件压力；二是优化前后台协同机制，依托智能化审批系统，持续提升线上办件比例；三是转变服务理念，变被动受理为主动问需，推动政务服务从“坐等办事”向“主动服务”转型。

市交通运输部门将以此次体验为契机，建立“体验—反馈—整改—回访”闭环机制，将数字化赋能深度融入日常服务，推动更多高频事项从“能办”向“好办、智办”升级，切实以群众满意度检验政务服务成效，持续推动交通运输营商环境优化迈向更高水平。